記者：林志成

沒有人喜歡被投訴，若被同事在上司面前投訴，則更感難受，認為對方希望「踢我出局」。在今集的《職場達人》中，觸動輔導中心職場進階系列課程導師程翠雲說，被投訴者這時應該冷靜下來，檢視對方的投訴是否成立，否則上司要處理的是你的反應，而非事件本身。 

請自我檢討

她說：「被投訴者實在要清楚，究竟對方是否真的向上司投訴你，還是對方只是閑談時提及這事，而上司則藉此提醒你。與上司嚴肅的查問事件，甚至紀錄在案。兩種『投訴』性質並不相同。」

程翠雲表示，被投訴人亦要知道，究竟你被投訴的原因，是與公司的業績有關？與公司的形象有關？與同事相處有關？仰或純與個人的工作習慣有關？當然，若對方並非閑談式的「投訴」你，上司嚴正的告誡你時，你不妨耐心的聽聽，以及自我檢討。 

投訴你一定是「衰人」？

她提醒：「有時投訴你的並不一定是『衰人』，他想你有改善才提出問題。默不作聲的才可能想害你，讓你跌入陷阱內。」

回說投訴人，程翠雲指出，作為日日見面的同事，大家可否先行私下商量，解決彼此間的分歧，而非每事都要由上司處理。若在提點對方後仍沒有改善，影響工作氣氛或質素時，再向上司反影尋求解決，這也是恰當的行為，並非代表你是「壞人」。

別聽一面之詞

至於作為處理投訴者，她說：「千萬別聽一面之詞，要平衡兩方面的意見，還要心平氣和，公平處理事件。若發現投訴是成立的，作為上司是責無旁貸要教導或勸喻被投訴者。又或發現事件起因與公司規條不完善有關，那作為上司亦要負責處理。」

程翠雲最後說，若發現投訴事件原來是兩人之間的意氣，那便要他們兩人解決，因為上司並非訓導主任。一個成熟的團隊，員工要自己搞好人際關係，而非需由上司或老闆處理。

相關視頻：

職場達人（四十） 同事Complain乞人憎？